Promessas de upgrade gratuito Whoop geram revolta entre usuários
Whoop Lança Novo Rastreador de Fitness, Mas Usuários Reclamam de Mudanças na Política de Atualizações
A Whoop anunciou ontem o lançamento do seu novo rastreador de fitness, o Whoop 5.0. No entanto, alguns usuários já expressam descontentamento. Anteriormente, a empresa afirmava que membros com pelo menos seis meses de associação teriam direito a atualizações gratuitas para novos dispositivos. Agora, essa promessa parece ter mudado.
Modelo de Assinatura da Whoop
Diferente de muitos rastreadores de fitness, a Whoop opera com um modelo de assinatura. Enquanto outras marcas oferecem o hardware e cobram por recursos adicionais, a Whoop até então fornecia o dispositivo “gratuitamente” em troca de uma assinatura anual mais elevada.
Essa política de atualização gratuita para novos modelos foi uma das promessas feitas pela empresa. Contudo, ao que tudo indica, esse compromisso foi removido do site da Whoop, embora estivesse presente até o dia 28 de março deste ano.
Novas Opções de Atualização
Atualmente, a página oficial da Whoop informa que os membros existentes podem optar por duas alternativas. Uma delas é estender a assinatura por mais 12 meses e receber o Whoop 5.0 sem custo adicional. A outra opção é pagar uma taxa única de atualização de US$ 49 para o modelo básico do Whoop 5.0 ou US$ 79 para a versão Whoop 5.0 MG, que inclui sensores de EKG. Além disso, pessoas que renovarem ou se juntarem à Whoop nos últimos 30 dias podem receber a atualização gratuitamente.
Reação dos Usuários
As reações dos fãs da Whoop são compreensivelmente negativas. O subreddit r/Whoop está inundado de usuários insatisfeitos, acusando a empresa de desinformação.
Um usuário comentou que a possibilidade de atualizações gratuitas foi um dos principais fatores que o levaram a escolher a Whoop em vez de um Apple Watch. Outro usuário expressou sua decepção, afirmando que estava animado com as novidades, mas ficou desiludido ao ver que a empresa não honrou sua promessa de não cobrar por futuras atualizações.
A Whoop foi contatada para comentar sobre a mudança em sua política de atualizações, mas ainda não houve resposta. Assim, com mais um exemplo de como alterações em políticas de assinatura podem causar reações adversas dos clientes, as expectativas para a empresa permanecem incertas. Recentemente, a Garmin enfrentou uma situação semelhante ao introduzir um plano pago em seu app, depois de anos sem taxas.
Veja em nossa página principal mais dicas e conteúdos imperdíveis!